{"id":919,"date":"2023-07-06T01:57:09","date_gmt":"2023-07-05T23:57:09","guid":{"rendered":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/?p=919"},"modified":"2023-07-06T01:58:17","modified_gmt":"2023-07-05T23:58:17","slug":"goldcar-arnaque-en-or-des-loueurs-de-voitures","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/goldcar-arnaque-en-or-des-loueurs-de-voitures\/","title":{"rendered":"GOLDCAR l’arnaque en or des loueurs de voitures"},"content":{"rendered":"\n

TL;DR \u00c9vitez le loueur low-cost de voitures GOLDCAR<\/a> (nomm\u00e9 aussi INTERRENT) <\/p>\n\n\n\n

Cela fait plusieurs ann\u00e9es que je n’ai plus de voiture, et r\u00e9guli\u00e8rement pour les vacances je loue une voiture. Connaissant un peu le milieu des loueurs de voitures (ayant travaill\u00e9 pas mal avec feu AUTOESCAPE<\/em> il y a quelques ann\u00e9es), j’avais l’habitude de prendre le loueur le moins cher. En effet, les voitures lou\u00e9es sont toujours quasiment neuves (car la location de voiture est un rouage de la revente de voitures d’occasion, vu qu’il n’y pas assez d’acheteurs de voitures neuves) et le march\u00e9 est bas\u00e9 essentiellement sur l’offre et la demande, avec une forte concurrence entre les acteurs.<\/p>\n\n\n\n

En 2020, je loue donc une grande voiture plusieurs mois \u00e0 l’avance pour l’\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s de l’entreprise GOLDCAR. Je r\u00e9serve du samedi 15 au 23 ao\u00fbt aupr\u00e8s de l’agence GOLDCAR (nomm\u00e9e aussi INTERRENT) de l’a\u00e9roport Marignane (les tarifs sont souvent moins chers \u00e0 l’a\u00e9roport, \u00e7a me fera une belle ballade \u00e0 v\u00e9lo). Le samedi 15 ao\u00fbt, j’ai un contre-temps et je ne pourrais prendre le v\u00e9hicule que dans l’apr\u00e8s-midi, j’appelle donc toutes les heures pour joindre GOLDCAR, mais \u00e7a ne r\u00e9pond pas une seule fois. Je laisse un message sur le r\u00e9pondeur pour indiquer que je viendrais quelques heures plus tard. Quand j’arrive \u00e0 l’agence GOLDCAR, je me pr\u00e9sente au guichet et on m’indique que ma r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e pour \u00ab NO-SHOW \u00bb et que la voiture a \u00e9t\u00e9 lou\u00e9e \u00e0 quelqu’un d’autre\u2026 on m’indique qu’il n’y aura aucun remboursement et qu’il n’y a de toutes fa\u00e7ons plus aucune voiture disponible \u00e0 l’agence GOLDCAR : on me jette dehors en m’indiquant juste l’email cs@goldcar.com si je veux faire une r\u00e9clamation !! Me voil\u00e0 un peu abassourdi \u00e0 l’a\u00e9roport de Marignane, sans v\u00e9hicule pour aller \u00e0 l’autre bout de la France le lendemain, avec mon v\u00e9lo pour rentrer \u00e0 Marseille et 560 EUR en moins. Sans trop d’espoir je vais voir les autres loueurs de voitures, les prix sont exhorbitants. Mais je trouve quand m\u00eame une petite voiture pour 700 EUR, tant pis on se serrera pour partir en vacances, et j’arrive tout juste \u00e0 d\u00e9monter et faire rentrer mon v\u00e9lo pour rentrer sur Marseille. \u00c0 ce moment j’ai \u00e9galement bon espoir d’obtenir un remboursement de GOLDCAR. Le soir-m\u00eame j’envoie un email au service client :<\/p>\n\n\n\n

\n

Date: Sat, 15 Aug 2020 21:09:48 +0200
From: Gregory Colpart
To: cs@goldcar.com
Subject: RECLAMATION SUITE ANNULATION
Bonjour,
J’ai effectu\u00e9 une r\u00e9servation d’une voiture pour 1 semaine au nom de COLPART \u00e0 partir de ce matin.
J’ai eu un contre-temps et je vous ai appel\u00e9 toute la journ\u00e9e afin de pr\u00e9venir de mon retard et de savoir si cela ne posait pas de probl\u00e8me : j’ai pass\u00e9 des dizaines d’appels, aucune r\u00e9ponse de votre part. J’ai laiss\u00e9 un message sur le r\u00e9pondeur.
Et en me pr\u00e9sentant tout \u00e0 l’heure au guichet, on m’indique que ma r\u00e9servation est annul\u00e9e pour NO-SHOW !! La voiture a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 un autre client, et l’on me renvoie chercher une voiture \u00e0 un autre loueur\u2026 ceci est inadmissible !! Votre service client par t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tait ferm\u00e9, et je n’ai eu que cette adresse email !!
Merci de me rappeler de toute urgence au 06 XX XX XX XX
Cordialement,<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Aucune r\u00e9ponse par email. Je tente donc de joindre @GOLDCAR \/ @GOLDCARCARES \/ @INTERRENT_FR par Twitter mais je me fais jeter en message priv\u00e9<\/a>, je tente aussi par t\u00e9l\u00e9phone et m\u00eame son de cloche, d\u00e9sol\u00e9 monsieur on ne peut rien faire pour vous.<\/p>\n\n\n\n

Je suis d\u00e9sempar\u00e9, finalement j’ai pay\u00e9 sur Internet pour quelque chose que je n’ai pas eu, je vais donc reprendre les bases : que puis-je l\u00e9galement faire ? D\u00e9j\u00e0 je constate avec effroi que les loueurs de voitures (comme les h\u00f4tels ou les billets d’avion) b\u00e9n\u00e9ficient d’exceptions comme par exemple pas de droit de r\u00e9tractation (Article L221-28 du Code de la Consommation<\/a>). \u00c7a commence mal. Je trouve diff\u00e9rents conseils<\/a> notamment Achats sur Internet : que faire en cas de litige ?<\/a> qui disait \u00e0 l’\u00e9poque (depuis \u00e7a s’est enrichit de nouvelles \u00e9tapes) :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Contacter le service Client par LRAR<\/li>\n\n\n\n
  2. Prendre appui et conseil aupr\u00e8s d’une association de consommateurs<\/li>\n\n\n\n
  3. Saisir la justice<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Je suis quelqu’un de m\u00e9thodique : on va d\u00e9rouler la proc\u00e9dure ! Premier d\u00e9fi : trouver l’adresse postale pour envoyer une LRAR. Merci societe.com<\/em>, je d\u00e9couvre l’existence de 2 entreprises en France : INTERRENT et GOLDCAR FRANCE situ\u00e9es \u00e0 15 av de Bruxelles \u00e0 Vitrolles (m\u00eame adresse) avec deux g\u00e9rants Gerardo BERMEJO MARBAN et Jose BLANCO GONZALEZ. J’envoie donc une LRAR \u00e0 ces 2 entreprises :<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Marseille, le 09 septembre 2020,
    OBJET : mise en demeure de remboursement de la r\u00e9servation n\u00b0 196XXX<\/cite><\/p>\n\n\n\n

    Madame, Monsieur,
    J\u2019ai effectu\u00e9 une r\u00e9servation de v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Marignane du samedi 15 au 23 ao\u00fbt 2020 (r\u00e9servation 196XXX, voir en annexe). Le samedi 15 ao\u00fbt, j\u2019ai eu un contre-temps et je vous ai appel\u00e9 \u00e0 de nombreuses reprises toute la matin\u00e9e pour pr\u00e9venir de mon retard et de savoir si cela ne posait pas de probl\u00e8me : j’ai pass\u00e9 des dizaines d’appels, aucune r\u00e9ponse de votre part. J\u2019ai laiss\u00e9 un message sur le r\u00e9pondeur, aucun rappel. Quand je suis arriv\u00e9 \u00e0 l\u2019a\u00e9roport en fin d\u2019apr\u00e8s-midi, vous m\u2019avez indiqu\u00e9 que ma r\u00e9servation \u00e9tait annul\u00e9e : ma voiture a \u00e9t\u00e9 lou\u00e9e \u00e0 un autre client\u2026 aucun remboursement et vous n\u2019aviez aucune solution \u00e0 me proposer, plus aucun v\u00e9hicule \u00e0 louer, je devais aller payer un autre v\u00e9hicule chez un autre loueur !! J\u2019ai alors appel\u00e9 votre service client (ferm\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 lundi\u2026) et \u00e9crit le soir-m\u00eame \u00e0 l\u2019adresse cs@goldcar.com que vous m\u2019avez donn\u00e9 (voir en annexe) : aucune r\u00e9ponse. J\u2019ai relanc\u00e9 le lendemain matin (16 ao\u00fbt), le lundi (17 ao\u00fbt), le lundi suivant (24 ao\u00fbt) : absolument aucune r\u00e9ponse alors qu\u2019entre-temps votre service t\u00e9l\u00e9phonique m\u2019a garantit une r\u00e9ponse en moins de 14 jours. \u00c0 ce jour, 25 jours plus tard, je n\u2019ai toujours eu aucun signe de vie de votre part.
    Je vous mets donc en demeure de me rembourser imm\u00e9diatement :
    la somme de 560,64 EUR qui correspond \u00e0 ma location d\u2019une semaine d\u2019une voiture que vous avez \u00e0 une autre personne \u00e0 mes d\u00e9pens,
    la somme de 698,45 EUR qui correspond \u00e0 la location d\u2019une petite voiture de remplacement que j\u2019ai d\u00fb louer le samedi 15 ao\u00fbt chez un de vos concurrents \u00e0 l\u2019a\u00e9roport (voir contrat en annexe)
    Je vous mets \u00e9galement en demeure de me verser la somme de 500 EUR comme d\u00e9dommagement de m\u2019avoir laiss\u00e9 compl\u00e8tement seul et sans solution \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, pour avoir d\u00fb louer chez un concurrent un v\u00e9hicule inadapt\u00e9 \u00e0 mes besoins, et pour n\u2019avoir pas r\u00e9pondu \u00e0 ma r\u00e9clamation du 15 ao\u00fbt depuis plus de 25 jours.
    Je vous prie d\u2019agr\u00e9er, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    J’envoie \u00e9galement une copie par email et surprise, 16 jours plus tard, je re\u00e7ois une r\u00e9ponse du service Client :<\/p>\n\n\n

    \n

    On Fri, Sep 25, 2020 at 12:46:24PM +0000, Customer Service – Info wrote:<\/cite><\/p>\n

    Cher client,<\/p>\n

    Merci pour votre courriel concernant votre r\u00e9cente r\u00e9servation chez Interrent.
    Comme vous pouvez le voir dans la confirmation de votre r\u00e9servation, le client doit pr\u00e9senter ses documents personnels lors de la prise en charge du v\u00e9hicule (voir point 9.2. des conditions particuli\u00e8res de location).
    Aucun remboursement ne peut \u00eatre effectu\u00e9 si la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e moins d’une heure avant le d\u00e9but de la p\u00e9riode de location (voir les conditions d’annulation au point 8 des conditions g\u00e9n\u00e9rales). Il est \u00e9galement clairement indiqu\u00e9 qu’aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 si le client ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 notre bureau pour r\u00e9cup\u00e9rer le v\u00e9hicule.
    a) Si vous ne disposez pas d’une carte de cr\u00e9dit valide pour payer la location du v\u00e9hicule ou les suppl\u00e9ments contractuels.
    b) Si vous n’\u00eates pas d’accord avec les conditions g\u00e9n\u00e9rales du contrat de location une fois que vous vous \u00eates pr\u00e9sent\u00e9 au comptoir.
    c) Si vous ne fournissez pas les documents n\u00e9cessaires pour proc\u00e9der \u00e0 la location et compl\u00e9ter la r\u00e9servation une fois que vous vous \u00eates pr\u00e9sent\u00e9 au comptoir.
    d) Si vous ne vous pr\u00e9sentez pas pour r\u00e9cup\u00e9rer le v\u00e9hicule.
    la r\u00e9servation sera annul\u00e9e et aucun remboursement ne sera effectu\u00e9.
    Nous esp\u00e9rons que ces informations vous int\u00e9ressent. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez besoin d’informations compl\u00e9mentaires.
    Nous vous prions d’agr\u00e9er, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingu\u00e9s,
    Sahar<\/p>\n<\/blockquote>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Probl\u00e8me : je n’ai jamais annul\u00e9 la r\u00e9servation, et \u00ab Si vous ne vous pr\u00e9sentez pas pour r\u00e9cup\u00e9rer le v\u00e9hicule \u00bb n’est pas pr\u00e9cis, quel est le d\u00e9lai ? Et avoir aucun remboursement n’appara\u00eet pas acceptable, au pire il y a une retenue mais il doit y avoir un remboursement vu que le v\u00e9hicule a \u00e9t\u00e9 relou\u00e9 \u00e0 quelqu’un d’autre. J’\u00e9pluche les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente de GOLDCAR \/ INTERRENT<\/a> et je ne trouve pas de notion pr\u00e9cise ce NO-SHOW ou d’un d\u00e9lai pour retirer une voiture. Ni m\u00eame dans la version anglaise des CGV<\/a>.<\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Je passe donc \u00e0 l’\u00e9tape suivante: r\u00e9activer mon abonnement \u00e0 UFC Que choisir Marseille<\/a> (mon abonnement datait de 2003 suite \u00e0 ma demande de remboursement de ma licence Windows<\/a>). \u00c7a n’a pas \u00e9t\u00e9 le plus facile car j’ai du me d\u00e9placer physiquelent dans le local pour payer mon adh\u00e9sion puis j’ai\u00a0 Quelques mois plus tard, un conseiller UFC-Que Choisir r\u00e9dige une lettre pour envoi en LRAR :<\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    \n

    Affaire : M. COLPART – INTERRENT
    Nice, le 20 d\u00e9cembre 2021,<\/p>\n

    Madame, Monsieur,
    Nous intervenons pour le compte de notre adh\u00e9rent M. Gr\u00e9gory COLPART demeurant XXX.
    M. COLPART a effectu\u00e9 par Internet une r\u00e9servation n\u00b0 169XXX pour le 15 ao\u00fbt 2020 \u00e0 9h avec un virement de 560.64 EUR, montant de la location du v\u00e9hicule pour 1 semaine.<\/p>\n

    Pour une raison majeure, notre adh\u00e9rent a d\u00fb diff\u00e9rer la r\u00e9cup\u00e9ration de ce v\u00e9hicule de quelques heures. Toutefois il a essay\u00e9 de vous pr\u00e9venir, sans succ\u00e8s, et en laissant un message sur votre r\u00e9pondeur, de son retard.<\/p>\n

    \u00c0 son arriv\u00e9e \u00e0 vos bureaux, vous lui avez indiqu\u00e9 que sa r\u00e9servation \u00e9tait annul\u00e9e du fait de son retard, son v\u00e9hicule d\u00e9j\u00e0 relou\u00e9, aucun autre v\u00e9hicule de disponible, et le virement de 560.64 EUR d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9lev\u00e9 perdu.<\/p>\n

    Nous vous pr\u00e9cisons, voir le paragraphe 8 de vos CG, que la r\u00e9servation n’a jamais \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e et que l’heure \u00e0 laquelle M. COLPART devait se pr\u00e9senter n’est pas du tout pr\u00e9cis\u00e9e.<\/p>\n

    De ce fait, nous vous mettons en demeure de rembourser les 560.64 EUR de la r\u00e9servation.<\/p>\n

    Dans l’attente d’une r\u00e9ponse rapide et favorable et sans pr\u00e9juger d’une \u00e9ventuelle action future par laquelle nous demanderions des dommages et int\u00e9r\u00eats pour pr\u00e9judice moral et mat\u00e9riel, nous vous pr\u00e9sentons nos salutions distingu\u00e9es.<\/p>\n

    Le Conseiller UFC Que Choisir Nice<\/p>\n<\/blockquote>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Cette jolie prose restera lettre morte car la LRAR a \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9e : n’habite pas \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e. Sans trop d’espoir, je renvoie un email \u00e0 GOLDCAR pour leur demander leur adresse postale :<\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    \n

    Date: Tue, 22 Feb 2022 08:31:51 +0100
    From: Gregory Colpart
    To: info@interrent.es, cs@goldcar.com, cs@interrent.es, reservations.fr@interrent.com
    Subject: Adresse postale pour LRAR d’avocat ?<\/p>\n

    Bonjour,<\/p>\n

    Mon avocat vous a envoy\u00e9 une LRAR qui a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9e.<\/p>\n

    Pourriez-vous me confirmer votre adresse postale ?<\/p>\n

    J’agis dans le cadre de ma r\u00e9servation 19677499 datant d’ao\u00fbt
    2020 et annul\u00e9e sans aucun remboursement.<\/p>\n

    Cordialement<\/p>\n<\/blockquote>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Et l\u00e0, petit miracle, presque 2 ans plus tard, GOLDCAR m’annonce qu’ils vont me rembourser :<\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    \n

    On Thu, Feb 24, 2022 at 12:54:36PM +0000, Customer Service – Info wrote:<\/p>\n

    Dear Mr. Colpart,<\/p>\n

    Thanks for contacting Goldcar.<\/p>\n

    We were unable to refund your card for the voucher, please forward us your bank details (IBAN, BIC\/SWIFT CODE and NAME OF THE BANK) to process the refund.<\/p>\n

    Regards,<\/p>\n

    Alexandra.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Je vous passe les d\u00e9tails mais quelques jours je re\u00e7ois bien un remboursement de mon achat.<\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Conclusion<\/h2>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    GOLDCAR \/ INTERRENT est vraiment une escroquerie en bande organis\u00e9e. C’est un \u00ab vrai \u00bb loueur de voitures, mais c’est clairement une excuse pour arnaquer leurs clients \u00e0 la moindre occasion. Consultez les avis sur Trustpilot : 2.9\/5 pour GOLDCAR<\/a> et 1.4\/5 pour INTERRENT<\/a> \u2026de nombreux avis \u00e9voquent des suppl\u00e9ments injustifi\u00e9s pour de l’essence, de fausses rayures etc. Consultez \u00e9galement les avis Google de leurs agences, par exemple pour Marignane : 2.4\/5 pour GOLDCAR et 1.6\/5 pour INTERRENT. Faites des recherches avec les termes GOLDCAR ou INTERRENT li\u00e9s aux mots ARNAQUE, VOLEUR, ESCROQUERIE et vous tomberez sur de nombreux forums de voyageurs qui d\u00e9noncent leurs pratiques. Dans le pass\u00e9, il y a m\u00eame eu des comptes Twitter @GOLDCAR_victims<\/a> et @RobbedByGOLDCAR pour montrer l’ampleur du ph\u00e9nom\u00e8ne. Clairement ce loueur de voitures n’en a pas grand chose \u00e0 faire de sa r\u00e9putation : il cherche \u00e0 arnaquer les personnes qui ne font pas de recherche pr\u00e9alable sur Internet, et \u00e9ventuellement il change de nom (ils ont apparemment ferm\u00e9 toutes les agences sous le nom \u00ab INTERRENT \u00bb et m\u00eame le dernier nom de l’entreprise GOLDCAR FLEETCO FRANCE \u00e0 Vitrolles a ferm\u00e9 en mai 2023<\/a>).<\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Bref, n’oubliez pas de v\u00e9rifier la r\u00e9putation sur Internet quand vous choisissez un loueur de voiture, jetez un coup d’\u0153il \u00e0 ses CGV et pour \u00e9viter ce genre de m\u00e9saventures : trouvez un loueur de voiture de confiance et gardez le m\u00eame.<\/p>\n

    <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    TL;DR \u00c9vitez le loueur low-cost de voitures GOLDCAR (nomm\u00e9 aussi INTERRENT) Cela fait plusieurs ann\u00e9es que je n’ai plus de voiture, et r\u00e9guli\u00e8rement pour les vacances je loue une voiture. Connaissant un peu le milieu des loueurs de voitures (ayant travaill\u00e9 pas mal avec feu AUTOESCAPE il y a quelques ann\u00e9es), j’avais l’habitude de prendre […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[72,146],"tags":[],"class_list":["post-919","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-french","category-misc"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/919","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=919"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/919\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":933,"href":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/919\/revisions\/933"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=919"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=919"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gcolpart.evolix.net\/blog21\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=919"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}